网上答疑是网络教师和学生双向交互的一种教学方式。中南大学网络教育（以下简称学院）实行实时语音答疑和非实时留言答疑（包括一对一留言和课程论坛）两种方式，为确保网上答疑运行正常，充分发挥辅助教学作用，特制定本办法。
一、学生与教师都必须严格遵守教育部颁发的《教育网站和网校暂行管理办法》、《中国教育和科研计算机网用户守则》以及学院《关于加强现代远程教育网站和网页文化建设的若干意见》等有关规定。
二、网上答疑是现代远程教育实时交互的重要手段，各学习中心必须采取有效措施，认真组织所有学生参加。
三、实时语音答疑
1. 学院根据教学进度，一学期一般安排任课老师2至4次网上答疑，答疑时间为每门课程每次2小时。答疑日程安排应提前两周在网上公布,并通知到学习中心，学习中心必须提前一周通知学生做好答疑准备。
2. 学生应事先分学习小组进行问题准备，答疑时最好安排学生代表上网提问，其他学生可上网听解，充分利用有限的时间，收到最好的教学效果。
3. 教师必须准时到达答疑现场或登录网上答疑系统，不得迟到、早退或中途离开。答疑时间中没有学生提问的时候，教师可针对本课程的作业和练习以及重点、难点等问题进行讲解。
4. 教师和学生在答疑交流中应做到言行、举止友善礼貌，尊师爱生。
5. 答疑过程的文字提问和解答（或过程录像），学院将整理上传到学院BBS相关栏目（或提供播放器播放）。学习中心可组织或通知学生回看。
四、非实时留言答疑（包括一对一留言和课程论坛）
1. 任课老师应严格按照合同要求至少每周上网一次，对所负责的课程严谨、认真的履行网上答疑职责，并踊跃参与BBS等特色活动的开展，与广大学生在专业问题上开展真诚友好的交流与互动。
2. 学院管理人员根据网络管理平台的纪录，对答疑工作进行考评和监督。
3. 学院管理人员根据考评和监督结果按规定付给答疑老师一定的酬金。
4. 在答疑双向交互过程中，未能解决的问题，学生和教师可再通过BBS相关栏目、课程常见问题解答等给予辅导答复。
